Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: mayo de 2026
En TAL CUAL preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue correctamente y en las mejores condiciones posibles.
A continuación encontrarás información importante sobre preparación, envíos y entregas.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o campañas concretas, los tiempos de preparación pueden ampliarse ligeramente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempos de envío
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a TAL CUAL.
Tiempos orientativos:
España:
-
Entre 4 y 7 días laborables
Europa:
-
Entre 4 y 10 días laborables
Internacional:
-
Variable según el país de destino
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, el volumen logístico o incidencias externas.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás información de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido.
Te recomendamos revisar correctamente los datos de contacto y dirección facilitados durante la compra para evitar incidencias en la entrega.
4. Dirección de envío
Es importante que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta.
TAL CUAL no será responsable de incidencias derivadas de:
-
Direcciones incorrectas o incompletas
-
Ausencia del destinatario
-
Falta de respuesta a la empresa de transporte
-
Información de contacto incorrecta
En caso de devolución del paquete por causas ajenas a TAL CUAL, podrá ser necesario abonar un nuevo coste de envío antes de realizar un nuevo envío del pedido.
5. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
-
Impuestos locales
-
Tasas aduaneras
-
Gastos de importación
Estos costes serán responsabilidad del cliente.
TAL CUAL no tiene control sobre dichos importes ni sobre posibles retrasos derivados de procesos aduaneros.
6. Incidencias de transporte
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluyendo:
-
Número de pedido
-
Descripción de la incidencia
-
Fotografías si corresponde
Revisaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto al remitente por causas ajenas a TAL CUAL, podremos:
-
Reenviar el pedido
o -
Realizar el reembolso correspondiente cuando proceda conforme a la normativa aplicable
En determinados casos, podrá ser necesario asumir un nuevo coste de envío para realizar un nuevo envío del pedido.
8. Fuerza mayor
TAL CUAL no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
-
Huelgas
-
Problemas logísticos externos
-
Incidencias de transporte
-
Retenciones aduaneras
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Desastres naturales
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Fallos técnicos
-
Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas puedes escribirnos a: