Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: mayo de 2026
En TAL CUAL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado escribiendo a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Correo electrónico utilizado en la compra
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Producto(s) que deseas devolver
2. Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, del mismo modo que podría hacerse en una tienda física.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto no debe haber sido usado más allá de dicha comprobación razonable
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No debe haber sido lavado
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No debe presentar manchas, olores, daños ni alteraciones
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Debe devolverse correctamente protegido
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Debe incluir, cuando corresponda, etiquetas y elementos originales
TAL CUAL podrá rechazar devoluciones o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente una disminución de valor derivada de un uso o manipulación inadecuados.
3. Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicada tu decisión de desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
4. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o error imputable a TAL CUAL, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto y del embalaje, si corresponde
Una vez revisado el caso, TAL CUAL ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluyendo sustitución, nueva entrega o reembolso cuando proceda.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía legal o productos no conformes.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente aplicables.
TAL CUAL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe abonado por los productos y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales o urgentes seleccionados por el cliente.
7. Cambios de talla o producto
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o producto.
Si deseas una talla o producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
9. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de TAL CUAL:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre completo:
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Dirección:
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Correo electrónico:
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Fecha:
Firma del consumidor (solo necesaria si se presenta en papel).